İade ve İptal Süreci

1. İade ve İptal Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu 14 günlük süre, kargo teslim fişi veya alıcı tarafından imzalanan teslim alındı belgesindeki tarih (ürünün size teslim edildiği tarih) baz alınarak hesaplanır.

Siparişinizi iptal etmek için, ödemeniz onaylandıktan ve sipariş onay e-postanızı aldıktan sonra siparişiniz kargo/lojistik firmasına teslim edilmeden önce, fliqa.com.tr üzerinden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süreci ve RMA

İade talebini başlatmak amacıyla contact@fliqa.com adresine eksiksiz şekilde sipariş numarası, fatura tarihi, ürün kodu, iade nedeni ve iletişim bilgileri ile bir e-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen başvuru, üç iş günü içinde değerlendirilir ve onay veya ret bilgisi e-posta yoluyla bildirilir. İade talebi onaylandığı takdirde, firmamız tarafından oluşturulan “RMA Numarası” (Return Merchandise Authorization) müşteriye iletilir. Müşteri, RMA numarasını aldıktan sonra iadeye konu ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgesiyle eksiksiz paketler; dış yüzeye görünür bir şekilde RMA numarasını yazar. RMA numarası olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez. Paketin depomuza ulaşmasını takiben, beş iş günü içerisinde ürünü kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve doküman eksiksizliği açısından inceler. İnceleme sonucunda, ürün koşullara uygunsa iade işlemi onaylanır ve iade bedeli prosedürüne geçilir; aksi durumda, müşteriye eksiklik veya uygunsuzluk gerekçesiyle ilgili bilgi verilir.

3. Kargo ve Nakliye Ücreti

İade edilen ürünlerin kargo süreci, iadenin nedenine göre farklılık gösterir. Müşteri kaynaklı iade durumlarında (yanlış ürün sipariş edilmesi veya adet fazlalığı gibi sebepler), kargo ücreti tüzel kişilik müşteriye aittir. RMA numarası alındıktan sonra, ileteceğimiz kargo/lojistik şirketine RMA kodunu iletebilirsiniz.

İade onayı verilen paketin teslim adresi şöyle belirlenmiştir:

Fliqa İş Ekipmanları Ankara Depo
ASO 2. ve 3. Organize Sanayi Bölgesi, 2014. Cadde, D:100517 ADA, D:3,06909 Sincan/Ankara

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Ambalajın açılmamış olması veya fabrika mühürlerinin bozulmamış olması, özellikle servis ve montaj gerektiren ekipmanlarda beklenen standartlardandır. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, montaj aparatları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır. Eksik parça, yanlış ürün ya da doküman eksikliği barındıran iadeler değerlendirmeye alınmaz veya değerlendirme sırasında ek ücret kesintisi yapılabilir. Geri ödemeler, iade onaylandıktan sonra banka hesabına aktarılır.

5. İstisnalar ve Özel Koşullar

Kişiye veya firmaya özel olarak üretilen, ölçü ve teknik özellikleri müşteri talebi doğrultusunda şekillenen ürünler (kesim, baskı, lazer işlemi, modifikasyon gibi) iade kapsamı dışında kabul edilir. Garanti kapsamı dışındaki durumlar, yani ürünün montajı, kurulumu veya kullanımı sırasında müşteriye ait sebeplerden kaynaklanan hasarlar iade politikası kapsamına alınmaz ve bu tür talepler değerlendirmeye alınmaz.