1. Sipariş Onayı ve Sevkiyat Hazırlığı
Saat 14:00'ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş numaranız ve ürün bilgileri e-posta ile size iletilecektir. Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız mail ile size gönderilir.
Büyük paket ve paletli sevkiyatlarda depodan depoya ve fabrika/şantiye teslimatı yapılabilmektedir. 10 palet ve üzeri siparişlerde Full Truck sevkiyat imkanı bulunur; nakliye ücreti mesafeye göre ayrıca hesaplanır. Yüksek miktarlı siparişlerde, ürünlerin sevkiyata hazır hale getirilmesi ve kargo/lojistik şirketine teslimi, hazırlık süresine ek olarak 2-3 iş günü sürebilir.
Paket başına 30 kg/desimetreküp (desi) altındaki tüm ürünler kargo ile gönderilir. 30 kg/desi ve üzeri ürünler ile paletli gönderiler lojistik şirketi ile taşınır.
2. Sipariş Takibi ve Bildirimler
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından sağlanan takip numarası otomatik olarak sistemimizdeki "Sipariş Takip" bölümüne eklenir ve aynı anda size e-posta ile bildirilir.
Paletli sevkiyatlarda; taşıyıcı firma adı, sevkiyat referans numarası ve tahmini varış tarihi, sevkiyat gününden en az 1 saat önce mail ile size iletilecektir.
3. Teslimat Bölgeleri ve Mobil Adresler
Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapılmaktadır. Bazı küçük belde ve kasabalara gönderim yapılamayabilir veya kısıtlı olabilir. Siparişinizdeki teslimat adresi, dağıtım yapılmayan veya haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılan (mobil) bölgelerde ise, önceden e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Mobil bölgelerde yer alan depo, fabrika veya şantiye gibi adreslere, kargo ve lojistik firmalarının teslimat hizmeti verdiği durumlarda teslimat sağlanabilmektedir.
4. Hasarlı Teslimat Prosedürü
Teslimatta hasar görmüş ürünler için, kargo görevlisi ve alıcı yetkilisi tarafından imzalanan bir hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Ürün paketinde ezilme, ıslaklık veya herhangi bir hasar gözlemlerseniz, kargo görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağını doldurup birlikte imzalayınız. Bu tutanağı bize iletmenizin ardından, hasarlı teslimat prosedürümüz başlatılacaktır.
5. Özelleştirilmiş Sipariş ve Proforma Fatura
Logo baskılı ürünler (sadece bantlar) veya özel ambalaj/palet gibi özelleştirmeler için üretim ve teslimat süresi, size gönderilen teklif belgesinde detaylı olarak belirtilir. Proforma fatura talep etmeniz durumunda, sipariş onayından önce contact@fliqa.com adresine talebinizi e-posta ile iletmeniz veya sipariş notu alanına "Proforma Fatura İstiyorum" yazmanız gerekmektedir.
6. Uluslararası Sevkiyat ve Gümrük İşlemleri
Yurtdışı ve KKTC'ye yapılan sevkiyatlarda; gümrük beyanı, ihracat faturası ve zorunlu belgeler tarafımızca düzenlenir. Belgeler tamamlandıktan sonra gönderi lojistik firmasına teslim edilir. Varış ülkesindeki gümrük işlemleri (belge sunumu, vergi ödemeleri) tamamen alıcının sorumluluğundadır. Gümrük vergileri ve diğer masraflar alıcı tarafından karşılanır. Teslimat süresi, varış ülkesinin gümrük süreçlerinin yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
1. İade ve İptal Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu 14 günlük süre, kargo teslim fişi veya alıcı tarafından imzalanan teslim alındı belgesindeki tarih (ürünün size teslim edildiği tarih) baz alınarak hesaplanır.
Siparişinizi iptal etmek için, ödemeniz onaylandıktan ve sipariş onay e-postanızı aldıktan sonra siparişiniz kargo/lojistik firmasına teslim edilmeden önce, fliqa.com.tr üzerinden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
2. İade Süreci ve RMA
İade talebini başlatmak amacıyla contact@fliqa.com adresine eksiksiz şekilde sipariş numarası, fatura tarihi, ürün kodu, iade nedeni ve iletişim bilgileri ile bir e-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen başvuru, üç iş günü içinde değerlendirilir ve onay veya ret bilgisi e-posta yoluyla bildirilir. İade talebi onaylandığı takdirde, firmamız tarafından oluşturulan “RMA Numarası” (Return Merchandise Authorization) müşteriye iletilir. Müşteri, RMA numarasını aldıktan sonra iadeye konu ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgesiyle eksiksiz paketler; dış yüzeye görünür bir şekilde RMA numarasını yazar. RMA numarası olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez. Paketin depomuza ulaşmasını takiben, beş iş günü içerisinde ürünü kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve doküman eksiksizliği açısından inceler. İnceleme sonucunda, ürün koşullara uygunsa iade işlemi onaylanır ve iade bedeli prosedürüne geçilir; aksi durumda, müşteriye eksiklik veya uygunsuzluk gerekçesiyle ilgili bilgi verilir.
3. Kargo ve Nakliye Ücreti
İade edilen ürünlerin kargo süreci, iadenin nedenine göre farklılık gösterir. Müşteri kaynaklı iade durumlarında (yanlış ürün sipariş edilmesi veya adet fazlalığı gibi sebepler), kargo ücreti tüzel kişilik müşteriye aittir. RMA numarası alındıktan sonra, ileteceğimiz kargo/lojistik şirketine RMA kodunu iletebilirsiniz.
İade onayı verilen paketin teslim adresi şöyle belirlenmiştir:
Fliqa İş Ekipmanları Ankara DepoASO 2. ve 3. Organize Sanayi Bölgesi, 2014. Cadde, D:100517 ADA, D:3,06909 Sincan/Ankara
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Ambalajın açılmamış olması veya fabrika mühürlerinin bozulmamış olması, özellikle servis ve montaj gerektiren ekipmanlarda beklenen standartlardandır. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, montaj aparatları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır. Eksik parça, yanlış ürün ya da doküman eksikliği barındıran iadeler değerlendirmeye alınmaz veya değerlendirme sırasında ek ücret kesintisi yapılabilir. Geri ödemeler, iade onaylandıktan sonra banka hesabına aktarılır.
5. İstisnalar ve Özel Koşullar
Kişiye veya firmaya özel olarak üretilen, ölçü ve teknik özellikleri müşteri talebi doğrultusunda şekillenen ürünler (kesim, baskı, lazer işlemi, modifikasyon gibi) iade kapsamı dışında kabul edilir. Garanti kapsamı dışındaki durumlar, yani ürünün montajı, kurulumu veya kullanımı sırasında müşteriye ait sebeplerden kaynaklanan hasarlar iade politikası kapsamına alınmaz ve bu tür talepler değerlendirmeye alınmaz.
